Расставание по-дружески: Почему уход клиента — это не конец, а новый виток партнерства

В мире веб-разработки и digital-маркетинга расставание заказчика и исполнителя — это естественный процесс, который рано или поздно происходит в каждом бизнесе. Причины могут быть разными: финансовые трудности, смена курса компании, субъективное ощущение низкой эффективности или просто желание попробовать что-то новое. Однако самое важное в этой ситуации — не допустить, чтобы профессиональный спор перерос в личную неприязнь.

Наша философия строится на одном простом правиле: отношения с клиентом всегда должны оставаться партнерскими и дружескими, даже если произошли недопонимания. И совершенно неважно, по чьей вине возникли разногласия — нашей или заказчика. Репутация и человеческое отношение дороже любого краткосрочного контракта.

Ситуация: Когда клиент решает уйти

Недавно мы столкнулись с классическим случаем. Клиент, для которого мы вели разработку и техническую поддержку сайта, принял решение отказаться от наших услуг. Основной аргумент звучал так: «Низкая конверсия». Мы уважаем право клиента на собственные выводы, но, как ответственные специалисты, мы не могли просто так закрыть этот кейс.

Мы провели тщательный внутренний анализ наших действий. Мы перепроверили код, скорость загрузки, юзабилити и визуальные решения. В ходе аудита мы пришли к неожиданному, но честному выводу: проблема лежала не в качестве разработки, а в отсутствии у клиента базы данных для контактных номеров и налаженной CRM-системы. Мы поняли, что наши инструменты бессильны там, где нет входящего потока заявок из-за отсутствия базы для обзвона. Мы честно признали: вина AWE CREW в низкой конверсии не считается оправданной. Но вместо того чтобы спорить и доказывать свою правоту, мы решили помочь клиенту выйти из проекта с минимальными потерями для его бизнеса.

Ваш план действий при самостоятельном ведении проекта

Если вы решили взять управление своим сайтом в свои руки, важно понимать техническую базу, на которой держится ваш ресурс. Чтобы вы не чувствовали себя брошенным и могли спокойно работать дальше, мы рекомендуем соблюсти несколько простых, но критически важных шагов. Мы не бросаем клиентов «в свободное плавание» без спасательного круга, поэтому даем четкие инструкции.

Первое и главное — размещение (ссылка на Хостинг).
Ваш сайт должен где-то физически «жить». Наши сервера — это мощная и безопасная инфраструктура, но если вы решаете уйти, вам нужно новое «место жительства» для файлов проекта.
Мы настоятельно рекомендуем зарегистрироваться на любом из тарифов виртуального хостинга. Это недорого и надежно. Для вашего удобства мы всегда можем предоставить ссылку на проверенных партнеров. Более того, при первичной регистрации вы смело можете выбрать пробный период на 30 дней — этого времени достаточно, чтобы освоиться и перевезти проект без спешки и лишних финансовых затрат на этапе тестирования.

Второе — настройка инструментов экосистемы Яндекса.
Чтобы ваш сайт не потерял позиции в поиске и продолжал приносить заявки, вам жизненно необходима аналитика и инструменты продвижения.
Убедитесь, что у клиента (владельца бизнеса) есть активная Яндекс Почта. Именно она станет ключом доступа к администраторским функциям.
Далее нужно подключить и настроить:

• Яндекс Вебмастер — для отслеживания технического состояния и индексации страниц.
• Яндекс Карты — чтобы ваш бизнес был на карте, а клиенты могли вас найти.
• Яндекс Метрика — самый важный инструмент для анализа поведения пользователей. Именно она покажет вам реальную конверсию (кстати, с ней вы сможете перепроверить свои выводы о «низкой эффективности»).

Наша помощь на прощание

Мы всегда выступаем за «зеленый коридор» при передаче дел. Если между нами сохранились хорошие, доверительные отношения (а мы стараемся, чтобы так было всегда), мы готовы пойти дальше простой передачи паролей.

Мы помогаем перенести сайт на новый хостинг «по-благости», то есть делаем это исключительно из дружеских побуждений и профессиональной этики, чтобы вы не потеряли данные и не нарушили работу сервисов в момент переезда.

В ответ мы никогда не выставляем жестких счетов за эту помощь. Единственное, что мы можем попросить — это донейшн (пожертвование) в качестве благодарности. Сумма остается полностью на ваше усмотрение. Вы сами определяете, сколько стоил для вас наш труд и консультации на этапе прощания. Это жест доброй воли, который позволяет нам оставаться людьми, а не просто бездушной машиной по оказанию услуг.

Итог

Отказ от сотрудничества — это не трагедия и не повод для ссоры. Это возможность пересмотреть стратегии, как для нас, так и для вас. Мы всегда открыты к диалогу и готовы прийти на помощь, даже если вы больше не наш клиент. Ведь настоящие партнерские отношения проверяются не в момент подписания договора, а в момент расставания. Оставайтесь на связи, развивайте свой бизнес, и, кто знает, возможно, наши пути еще пересекутся вновь, но уже на новом уровне.